Indienen van een klacht bij de klachtencommissie
U kunt uw klacht bij de klachtencommissie indienen door middel van het "Formulier Klachtencommissie".
Na ontvangst van uw klacht door de klachtencommissie krijgt u binnen vier weken een bevestiging. In artikel 5 van het reglement kunt u lezen welke klachten de klachtencommissie in beginsel niet in behandeling neemt.
Na de behandeling van uw klacht brengt de klachtencommissie binnen 3 weken advies uit aan het bestuur van Kerk en Samenleving. U mag van het bestuur binnen een maand van het advies een beslissing verwachten. Indien noodzakelijk kunnen deze termijnen korter zijn.
Beknopte werkwijze Klachtencommissie
Neemt de klachtencommissie uw klacht in behandeling, dan stelt de klachtencommissie Kerk en Samenleving in de gelegenheid haar standpunt schriftelijk kenbaar te maken. Hierna krijgt u het dossier toegestuurd op basis waarvan de klachtencommissie haar advies opstelt. U wordt in de gelegenheid gesteld dit dossier nader aan te vullen of uw opmerkingen hierop te geven.
Ook kunt u (en tevens Kerk en Samenleving) van de mogelijkheid gebruik maken om uw klacht mondeling toe te lichten. Hiervoor ontvangt u een uitnodiging. Indien u dat wilt, mag u iemand meenemen om u daarbij te helpen. U kunt uw klacht ook telefonisch toelichten. Indien u van deze mogelijkheden geen gebruik maakt heeft dat geen consequenties voor het advies van de klachtencommissie. De klachtencommissie adviseert dan enkel op basis van de door u toegezonden stukken en de schriftelijke of mondelinge toelichting van Kerk en Samenleving. U bent overigens niet verplicht om te komen.
De klachtencommissie kan andere personen uitnodigen om bij dit gesprek aanwezig te zijn, waaronder medewerkers van Kerk en Samenleving. De klachtencommissie bespreekt uw dossier en geeft daarna een advies aan het bestuur. Het bestuur is het hoogste orgaan binnen Kerk en Samenleving. Het bestuur laat het advies van de klachtencommissie zwaar wegen bij haar uiteindelijke beslissing over de afhandeling van de klacht. U ontvangt schriftelijk bericht van deze beslissing. In de regel neemt het bestuur een beslissing binnen drie maanden nadat het klachtenformulier is ontvangen, het een en ander afhankelijk van de zittingsdata van de klachtencommissie. Indien u het niet eens bent met de beslissing van het bestuur staat het u vrij zich tot de rechter te wenden.
Wilt u precies weten hoe de klachtencommissie te werk gaat? Kijk dan in het klachtenreglement Kerk en Samenleving. Bij dat reglement hoort een formulier, waarmee u eenvoudig een klacht kunt indienen (zie hieronder voor de relevante links).
Samenstelling klachtencommissie
De klachtencommissie bestaat uit drie leden, die benoemd zijn door het bestuur. De voorzitter wordt door het bestuur benoemd op voordracht van de leden van de klachtencommissie.
Bijlagen